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為了下一代，三種東西一定要做資源回收為了下一代，三種東西一定要做資源回收。 1. 燒壞的光碟不要亂丟，可換錢 ~ 空白光碟廢料每公斤可賣二十五元 2. 日光燈管壞掉別亂丟 ~ 廢日光燈管隨一般垃圾由清潔隊垃圾車進入掩埋場，其釋放出的汞及螢光粉對生物和人體都會有間接、長期、慢性的傷害。 3. 你明白為什麼要回收電池嗎 ? 一粒鈕扣電池 (扁平狀) 可使600 噸水無法飲用，這相當於一個人一生的飲水量哦。說 明 如 下 : 1. 燒壞的光碟記得不要亂丟可換錢 燒壞的光碟記得不要亂丟，CD、VCD 等廢光碟片也要回收了。 為全面公告回收光碟片做準備，環保署決定委託民間業者推動回收試辦計畫，將在台中縣市的電腦門市、唱片行、超商及大賣場設置二百個回收點，配合回收的消費者每片廢光碟片可得一毛錢獎勵金。 負責這項回收試辦工作的惠嘉電公司指出，只要環保署一通過試辦計畫，他們三個月內即可完成回收點布點，在電腦門市及唱片行等擺上該公司自行研發的布丁型回收筒，回收筒上有一破壞器，可刮毀光碟片上的軌跡，消費者不必擔心光碟片上紀錄的資料外洩。但這種布丁型回收筒只回收光碟片，而未能附帶一般 CD、VCD 包裝用的透明PS塑膠盒。業者表示，如果環保署希望也附帶回收盒子，他們將更改回收筒設計。 台灣為全球排名第一的光碟片生產王國，年製造量在五十億片以上，占全世界產量八成；其中，內銷就有八億三千萬片，而在製造過程中產生的廢品每年也達五千噸左右，數量驚人。由於光碟片愈來愈便宜，一片空白光碟只要六至八元就可買到，最近國內已有不少光碟出租中心為方便顧客，顧客可以在租電影光碟片後不必還片，使得廢棄光碟片數量遽增，過去把光碟片當成一般垃圾掩埋或焚化處理的方式也受到挑戰。 環保署表示，其實光碟片的回收具經濟價值，使用水刀、機械研磨或溶液浸漬光碟片，可剝除表面油墨及反射金屬層，回收塗布其上的金、銀等貴金屬，而半透明的 PC塑膠也可以回收再製為電腦或電視機殼，或用於汽車塑膠零件的製造。據了解，目前PC塑膠的原料價格為每公斤六十至七十元，空白光碟廢料每公斤可賣二十五元，非空白片也有十二至十五元的身價；廠商如以每片一毛錢價格，鼓勵消費者回收，每公斤約需支付六元，再加上人力、運輸、貯存管銷費用，仍有相當利潤。2. 日光燈管壞掉別亂丟 壞掉的日光燈管如何處理？不少人會把它打破，然後用報紙包起來丟掉。 事實上，當日光燈管被打破的同時，燈管中的汞蒸氣大部分已經溢散出來，一但經呼吸道進入人體，就會長存體內，傷害神經系統。 環保署副署長張祖恩上午指出，環保署已經從今年一月一日起，開始回收直管的廢日燈，民眾若有丟棄的廢日光燈，可以交給地方政府清潔隊的資源回收車、登記合格的回收商或交由日光燈的經銷商採逆向回收，使廢棄的日光燈能作好資源回收再利用的工作，以避免日光燈所含的汞及螢光粉造成污染。 根據環保署的統計，台灣地區一年的廢日光燈管的數量接近一億支（九千六百萬支）平均每支日光燈的含汞量為○．一二毫克。過去由於技術不夠成熟，廢日光燈管隨一般垃圾由清潔隊垃圾車進入掩埋場，其釋放出的汞及螢光粉對生物和人體都會有間接、長期、慢性的傷害。 張祖恩指出，目前有能力處理廢日光燈管中的汞回收工作的國家並不多，在亞洲，除了日本以外，台灣是第二個有能力處理這項技術的國家。 3. 你明白為什麼要回收電池嗎 ? 一顆一號電池爛在泥土，能使 1平方公尺 的土壤永久失去利用價值；一粒鈕扣電池 ( 扁平狀) 可使 600噸水無法飲用，這相當於一個人一生的飲水量。 若將廢舊電池混入生活垃圾一起填埋，滲出的汞及重金屬物質會滲透土壤、污染地下水，進而進入魚類身體、農作物中，間接威脅到人類的健康。 對自然環境威脅最大的五種物質，電池裡就包含了三種：汞、鉛、鎘。 汞是一種毒性很強的重金屬，對人體中樞神經的破壞力很大；鎘在人體內極易引起慢性中毒，主要病症是肺氣腫、腎損害、肝病變、骨質疏鬆、貧血，很可能使身體癱瘓；而鉛進入人體後最難排泄，它會干擾血液系統、神經系統、腎臟、消化系統及循環系統具有高危害。為了減少廢電池對環境以及我們自身健康的危害，請大家將家中廢棄的電池做好回收的動作，就近投入各大型或連鎖超商、超市、量販店、藥妝店等地點內設置的廢電池回收筒，或請孩子帶至學校回收，小小的動作將為我們帶來最大的福祉！

上人開示 守護清新健康的乾坤標題 : 守護清新健康的乾坤乾與坤本是《易經》上的兩個卦名，後借稱天地、陰陽、男女、夫婦、日月。上人於早會時言及，乾為天、坤為地，是故天地之間即為大乾坤。古人云「父如天、母 如地」，因此組合家庭，各守其分，則家庭安和；人身亦是陰陽相合的小乾坤，若是心起無明，身口意隨貪慾造業，則使小乾坤不調和而致病，進而影響家庭、社會，致世間濁氣濃重，大乾坤不調而引發災難。「只要人心清明，小乾坤清淨明朗，則大乾坤亦能氣候清明、滋養萬物，土地健康、孕育生靈；就如一個家庭之中，假如父親負責任、有智慧，而母親慈悲，悲智相合，則家庭安康。」上人指出，從小乾坤到大乾坤，必須具有慈悲、智慧，方能清明。據衛生署統計，2006年臺灣地區有一萬多名大腸癌病患，首度超越肝癌而成為全臺罹患人數最多的癌症。醫師表示，最大原因是臺灣民眾飲食西化，高油脂、多肉食，易致便祕，引發腸道病變。最佳的預防方法是少肉少油、多吃高纖蔬果，五十歲以上定期做大腸鏡檢查，可提早發現病灶。上人引此資料教示，人們應自我省思，人類自稱萬物之靈，卻為了口欲而傷害多少生靈？蠢動含靈皆有佛性，對於畜生道眾生應予以愛護關懷，莫為了享受而害其性命。「眾生不脫六道輪迴，凡夫心受無明濁氣所覆，開闊的心胸不斷地縮小，只愛自己、愛自己所愛的親友。我們應該將這分愛心擴大，從自身擴展到敬父愛母、愛兄弟姊妹，守家庭倫理；再將這分愛從家庭擴及鄰里社區、全人類，再延展到天地間所有的生靈。這分愛充擴到無量無限，就有保護大乾坤的力量。」「不論身在哪一個國家、在哪一片土地上，人類都在天地大乾坤之中生活，所以我們要把這一分愛心開闊到整個大乾坤，尊重生命、愛護生靈。人類最能愛護生靈的方法，就是生活簡樸，珍惜、愛惜用物；收斂起放縱奢侈的心，從三餐開始力行簡樸。」孟子云：「見其生，不忍見其死；聞其聲，不忍食其肉。」上人引以教示，雖然現在的人喜至飯店餐館，即使下廚烹飪亦無須親自殺解禽畜，看不見動物如何蓄養、聽不見動物臨死的哀嚎，當知即因人們的口腹之欲，促使養殖業不斷地養殖牲畜、屠宰業不斷地宰殺，食用者亦是造業。「如今每日所見的天災人禍，都是過去曾種下因緣，生生世世累積業力，而致現在於大乾坤中受此果報。所以我們應致力儉樸，珍惜物命，回歸人性的美德。」上人再言：「佛陀說人身難得，六道之中，唯有生於人道才能修行、回歸純淨美德，地球上也唯有人類有能力庇護萬物生靈，創造美好的淨土。」於教育，推動素食能培養愛心，若是從幼年即知愛護生命，一念愛心隨時日增長，將來即能入群愛眾，成就社會英才。上人勉眾從自身做起，擴及家庭、社會而至全人類，愛人愛物愛天地，才能生活在清新健康的大乾坤 標題 : 時時「慎思量」古人說，「順天理者生，逆天理者亡。」天理，就是人倫道德。要順從天理而生活——守本分、盡本事。反之，為了利益自己不惜損害別人，或是利己多、利他少，就是逆天理，會帶來災禍。《論語》學而篇，曾子云：「吾日三省吾身」。佛陀告誡弟子「一切唯心造」，天災人禍也是人心所造；面對災難，要「慎思量」。不只是一日反省三次，要分分秒秒戒慎，好好靜思反省——一天之中，有幾次發好心、立好願？若整天都在計較「我對，你錯」，就會對人起埋怨、嫌棄心，結下惡緣。期待天下無災、社會祥和、人人平安，不是口頭向上天祈求；是身、口、意分秒不離虔誠。「戒慎」就是時時心存感恩；「虔誠」就是人人相愛和敬。戒慎消舊業，更不會引來新的災殃；自求多福，就無災難。眾生共業，業力共伴、拉扯；善的力量小、惡的力量大，就會被惡拉過去。唯有人心大懺悔、生活戒慎虔誠；還要啟動愛心，時時愛灑人間、膚慰人間，才能撫平人心，消弭天下災難。 標題 : 莫拉克風災百日，慈濟杉林大愛家園動土2009年11月15日慈濟杉林大愛家園動土，這是歷史性的一刻；看到現場喜氣洋洋，氣氛祥和歡喜，我心中的感動與感恩難以形容。從八月八日莫拉克風災至今，整整一百天了，回顧這段日子，有不捨、有感恩。失去家園的鄉親，在安置中心的日子茫然沈重，不知道未來家在哪裏，度秒如日，令人不捨。感恩的是，災後慈濟發放兩萬六千多戶應急金、七十萬份熱食，並且深入災區清掃、走入安置中心膚慰鄉親，教育志工也進入學校進行安心輔導……一路陪伴受災鄉親走過創傷期。從救災到重建之路，慈濟人難行能行，不斷奔波操勞，只希望早一天幫助鄉親安心安身。因為共同的大愛、共同的宏願，大家同心付出，克服種種挑戰與變化，終於讓大愛家園動土。動土典禮上，布農族人用母語唱出「慈悲的心路」，正是這段時間我的心路歷程。為了興建永久家園，過程中溝通的複雜、重重的難關，一波波湧來。如果心中少了一分慈悲，遭遇種種挑戰與變化，就會放棄；但面對這麼多苦難人，我們可以放棄嗎？不能！所以必須「在苦難中長養慈悲、在變數中考驗智慧」，要用智慧堅持我們的慈悲理念。要化解雜音，必須有耐性，所以要「在艱難中激發韌力、在繁瑣中學習耐心」。面對複雜，唯有變化心態去欣賞對方的優點，所以我要大家「在複雜中欣賞優點」。還要「在理想中追求進步」——既然決定要給受災鄉親世世代代永久安居的家園，就要重視安全、美觀以及生態；為了這分理想，在房屋造型與整個村的規畫 上，必須不斷追求進步。我也鼓勵慈濟人「在人我中相互感恩」，雖然他人給予眾多磨難，但如果沒有人來磨，就不會發亮，所以要心存感恩。儘管好事多磨，但多磨的好事能做出來，才是珍貴。正如《法華經》云：「大慈悲為室，柔和忍辱衣」，慈濟人悲憫世間苦，故心存大慈悲、穿上柔和忍辱衣，無畏艱難膚慰苦難。《無量義經》讚歎菩薩德行：「是諸眾生真善知識，是諸眾生大良福田，是諸眾生不請之師，是諸眾生安穩樂處、救處、護處、大依止處。」當眾生有苦難、無所依託的時候，菩薩就給予救護、依止，讓其得到安穩樂處。莫拉克災後，失去家園的鄉親，身心無依無靠，不知何去何從。慈濟人發揮人間菩薩的使命，即刻作「不請之師」、作「救處護處大依止處」，援助、膚慰、陪伴，沒有一刻停歇下來，想盡辦法讓他們身心可以安頓下來，快快樂樂、平平安安生活下去。山河大地平安，居住在這一片大地上的人才能平安。我們期待大愛家園是個安全、環保、有傳統文化、能讓世世代代安居樂業的社區；所以建築師、結構技師們規畫時，特別用心降低對土地、樹林的破壞，處處體現尊重住戶與大地的態度。感恩建築團隊們的發心與耐心，他們有很好的作品但是沒有執著，任憑我一再修改與提議，仍然放下身段、把心掏空容納建議。因為大家的心都是同一個方向——付出智慧大愛，要為受災鄉親打造最好的新家園。同樣生在天蓋之下、地載之上，都是一家人，何必血肉親？要拉長情、還要擴大愛。有大愛，就是慈悲；有智慧，做事才能圓融。希望人人以大愛為梁、智慧為牆，建築天下一家親。 標題 : 慧命永續大地沒有水，五穀雜糧無法生長、人類也無法生存。人心也要有淨水，才能調和天地、免除災難。「貪、瞋、癡、慢、疑」是人心五毒，如濁惡水，會造成山崩、土石流，威脅人命。「法」譬如水，引正法入心，才能洗淨污濁，化惡水為清流。心地清淨，就不會破壞世間，萬物自然平安富饒。慈濟人內修誠正信實、外行慈悲喜捨；心念要誠正悲智，如淨水寶珠，隨時濾除貪、瞋、癡、慢、疑，不使滋生。心中有清泉，不只滋潤自己，且能兼利他人。有人曾經紙醉金迷，顛倒大半生；走入慈濟後轉迷為悟，改變習氣、付出助人，造業的手轉為造福，人生也轉業力為福力。期待人人善念虔誠，共善業不要共惡業，同心、同志願、同做好事，人間菩薩多，拯救苦難的力量就大了。生命長短無法預知，只能把握活著的時刻，盡心盡力寫好這一生的劇本、發揮身體大用。台北慈濟志工徐源保日前發生意外，醫護人員緊急搶救仍無法挽回生命，家人依照他的願望，為他捐獻器官；移植的器官在許多人身上繼續發揮功能。他生前為人群、為地球無私付出，走在菩提大道上，心向正念；即使生命終了還捐獻器官。如此身體大利用、生死皆自在，真正是生命勇者，且慧命永續。心無貪戀，就是最富有的人生。物資的享受要減到最低，克勤、克儉、克難，安穩知足過日子；甚至對生命也不貪戀，世緣盡了不強求，意無顛倒自在而去。如此人生，真正有價值。期待人人好好把握每一天的時間，書寫生命歷史，成就永恆慧命。 

太認真，會有問題！太認真，會有問題！  轉載認真的女人，最美麗。 太認真的女人，有點crazy！ 太認真的人，常覺得別人不夠努力，養成道德的潔癖，逐漸變成人際關係的重重障礙。 自己跨不出去，別人也進不來。甚至，錯失貴人相助的時機。 文／吳若權 經過他本人親口證實感情有變化之後，她整個人傻住了。 把自己關在家裡幾天足不出戶，最要好的朋友打電話來慰問，她也只能喃喃自語地說：「我對他這麼認真，他怎麼可以這樣說變就變？」 交往很多年了，兩個人之間也有很多熟識的朋友，漸漸地，大多數人都聽聞他們分手消息，其中有真正關心的、也有純粹好事的，但結論都差不了多少：「妳對感情太認真了，帶給他很大的壓力。」 例如：她記得每一個大大小小的紀念日。 包括：第一天正式約會、第一次接吻、第一次和他學煮義大利麵、第一次雙宿雙飛出去旅行、他的生日、甚至他家父母兄弟姊妹的生日…… 剛開始的時候，他覺得感動；後來的情緒就變得複雜，既感謝又愧疚。 因為他自己沒有辦法記得那麼多日子，常常需要她來提醒。若被遺忘的節日和她有關，譬如她母親的農曆生日，他覺得十分虧欠；若是他家自己的事，例如他祖父的忌日，他覺得非常尷尬。 時間久了，他感到壓力很大，但並不自覺，只是一見到她，心裡就害怕，有一股「這女人真麻煩」的意念，像老鷹般不斷盤旋在他腦海上面的那一塊小小的天空，牠停不下來，他也射不下牠。盤旋多時，暈頭轉向。 當他碰到另一個單純的女孩之後，從攀談幾句、到偷偷約會，相處下來自己覺得輕鬆多了，慢慢轉移了愛情的目標。 ◎感情的事，若只有一個人單方面的認真，將失去平衡。 認真的女人，最美麗。太認真的女人，有點crazy！ 感情的事，的確是不能太認真的。尤其，一個人單方面的認真，最要不得。 前述的案例，是因為女方太認真給男方帶來壓力，以下還有一個實例，也是女孩太認真了，不過狀況不太一樣。 她對感情的付出，向來如赴湯蹈火般慷慨捐軀，男方一直對她從容赴義的態度處之泰然，並且照單全收。 但她的心底始終有個問號：「你為什麼不認真一點？」 於是，太認真的她和不太認真的他，表面上的形影不離，愈來愈沒有辦法掩飾心理上早已經漸行漸遠的事實，終告分離。 分手很久以後，她又談了另一段感情，也沒有好結果。幾次經驗累積，她告訴我：「原來，太認真，會有問題！」 相較之下，她覺得從前交往的每一個男友，雖然各有優缺點，但其實都差不多，不特別好、也不算頂壞。 但是，因為自己太認真了，所以總是覺得對方付出不夠多。 自己愈認真，愈是相對地彰顯出對方的不認真，於是差距逐漸拉大，終於走到無法相處的地步。 事後回想起來，如果自己的心態可以放輕鬆一點，對彼此的互動看開一點，也許就不會總是覺得對方做得不夠好、對感情不夠認真。少一些挑剔、多一點諒解，兩個人才能溫柔以待啊！ ◎成功，屬於認真的人；但是，太認真的人，未必會成功。 沒有人能夠否決：認真，的確是個很好的態度；但是，太認真就會有問題。太認真的人常忽略以下負面影響的殺傷力： ．生活失去應該有的平衡感。 ．孤芳自賞使人際關係很差。 ．對成功的期許想像過度大。 ．對挫折的承擔能力相對少。 對於某一件事情太認真，就會失去平衡感，生活的重心集中某一個地帶，造成全面性的傾斜，甚至崩潰。 癡情人把愛情當作生活的全部、上班族為了拼事業而沒有時間和家人相處、成績第一名的學生身邊卻沒有好朋友……這些都是太認真的人，一旦他們所專注的那個部分成果不如意，沒有其他的力量支撐，整個人就垮了。 太認真的人，常覺得別人不夠努力，養成道德的潔癖，逐漸變成人際關係的重重障礙。 自己跨不出去，別人也進不來。甚至，錯失貴人相助的時機。 同一個辦公室裡，如果有一個人每天都要加班到八點、九點才下班，其他想要準時下班的人，就會有莫名的「罪惡感」，而當事人自己並不覺得有什麼不對，甚至感到十分委屈：「我只想把自己的工作做好，這樣有錯嗎？我不想跟他們一樣混，這樣也有錯嗎？」事實上，誰都沒有錯，只是對於認真的標準不一樣而已。 成功，屬於認真的人；但是，太認真的人，未必會成功。 我們從小相信「一分耕耘；一分收穫」這句座右銘。 經歷過許多事情以後，才會漸漸明瞭：耕耘和收穫之間不一定能畫上相對的等號。 其中還有許多變數，例如：天份、機會、因緣等。 ◎太認真的人，也很天真；容易錯估形勢，以為自己穩操勝算。 在這裡先不談命理上抽象的因素，就單純地以科學可以解釋的思考角度來說，追求成功，不只要努力，還要用對方法、使對力，如果方法不得要領、力氣用錯地方，再怎麼努力，也很難成功。 太認真的人，通常也很天真。 他們總以為努力就會成功，於是對成功的期許和想像都很大，也因此而容易錯估形勢，以為自己穩操勝算，萬萬沒有想到一山還有一山高。 認真，是很正面的價值；但是前面加一個「太」字，就會使原本應有的價值被扣分。 任何事情做過了頭，就會有負面的影響。 一個人若不夠認真，比較能接受「勝敗如兵家常事」的說法，相對的得失心不會那麼重。 太認真的人，很難以得失心看成敗，他們心裡想的永遠是「皇天不負苦心人」「如果像我這麼認真的人都落敗了，還有人會成功嗎？」「如果我沒有成功，真是毫無天理了！」 自己覺得已經盡了全力之後，若與成功擦身而過，怎能不怨天尤人？ 所以，心平氣和接受失敗的能力就比較低了。 太認真的孩子沒有考上理想的學校、太認真的民意代表沒有連任成功、太認真的女人失去婚姻…… 我常常很心疼那些非常認真但卻不如意的朋友，無論是在工作、愛情或婚姻上，失敗對他們的打擊是特別、特別大的。 誠懇地奉勸這些太認真的朋友，過程中認真就好，但不要太過於認真，要留點時間和精神，看看這個世界還有其他的美好的一面，同時也要在埋頭苦幹之餘，檢視自己認真所用的方法對不對？有沒有因為太認真而錯過貴人相助的時機?

簡易膝蓋保健(請告訴清親朋好友)簡易膝蓋保健(請告訴清親朋好友) 既無需吃藥, 又不用打針, 如能改善耗損的膝蓋, 增加使用年限, 何不試試看呢 .... 膝蓋保健 (中醫氣血活絡)

沒禮貌比沒專業更糟 轉載日前 洪蘭 教授一篇批評大學生上課吃泡麵，啃雞腿，尸位素餐的文章引起了社會的重視，紛紛討論現在大學生的素質，或是探討老師上課精不精采，這是不是必修課! 但我一直覺得有一個根本問題，沒有人在討論，那就是"禮貌": 別人說話，你吃泡麵，啃雞腿，這個禮貌嗎? 從小到大所受的教育都是別人說話時，你的眼睛要看對方，,怎麼可能吃泡麵，啃雞腿呢? 老師上課，不管他講的精不精采，看著老師，我覺得這是基本禮貌! 怎麼沒有人探討禮貌的問題呢?

＃3835 流程不對，人也沒用心 又來了！看見報紙刊登「醫生看診時間過短，漠視病人權益」的報導，我實在哭笑不得，因為這種報導已經n次了，也從沒改善過啊！我保證這次又是罵爽的，然後不了了之，這種「遊戲」你們玩不膩呀！【是你不用心，不是病人太多】 醫生說自己很可憐，每天門診好幾百人都看不完，所以每位病患平均只能分配兩分鐘，醫院也說「沒辦法，病人太多了」，在我自己的體驗，這都是流程管理的問題，我實在很感嘆「主事者」的無能，怎會是「沒辦法」？不是你沒智商，是你根本都沒用心。 絕不是病患太多，我有次去看診，前面那個病患一進去就一小時，誰知道他跟醫生在裡面幹嘛？難道「開會」不成？我明明就是來看報告而已，卻還是要我先掛門診排隊等候兩小時，你說這流程「合理」嗎？ 我也遇過很有智商的護士，她到外面來跟等候的病患一一詢問「狀況」，有的僅僅是看報告或是拿上次的藥，護士會立即「彈性」處理，她的態度及服務流程也讓排隊者感到非常貼心。我想請問醫院有規定她這樣做嗎？別的護士為何不也這樣做？【先關心顧客，不要只關心利潤】 去過麥當勞的人都知道，如果點餐排隊伍過長，店長就會出來一一詢問顧客的需求並且及時解釋，加速服務效率，哪像醫院的醫生護士躲在裡面「慢慢摸慢慢問」，根本不管外面的病患「等多久」，真的很沒良心。 亞都飯店總裁嚴長壽說：「每當有人說我們的服務做得不錯時，我就會為自己捏把冷汗，因為客人千變萬化，期待完全不同，而且同仁也會流動，每個時刻、每種不同狀況都可能犯錯，所以如何在多元、不同的服務角度裡，保持一貫的態度，是服務業最大的挑戰。」  亞都系統每一家分店都有好幾本厚厚的SOP（標準作業程序手冊），但這是顧客看不到的「內部管理資訊」，對顧客而言，他們要的是「眼前的服務」，於是亞都改從顧客角度出發，將複雜的服務流程簡化成「心、誠、專、問、送」五階段，結果顧客的反應更好了。  醫院才不會去管顧客的感受呢！他們應該只關心自己的利潤吧？【流程第一，再來員工教育】 「顧客滿意管理」現今已成為企業經營管理極為重要的評估指標之一。在提升顧客服務滿意的角度下，企業營運「流程」已成為一種以顧客為中心的運作活動，並以追求顧客高度滿意為流程活動的焦點，因此凡是有助於提昇產品服務品質的作業流程及能夠增加接顧客接觸點、滿意程度的各類作業活動，都可歸屬於顧客服務工作中的一部份。 基本上，服務業所提供的是消費者經驗，所照顧的是消費者在整個服務經驗過程裡的情緒與感受，所以要從顧客整體經驗的角度思考顧客在整個服務流程的前中後所經歷的種種，透過每個「服務流程」的接觸點與顧客產生適當的互動與連結，並將影響顧客感受的各種要素整合在一起，以全面性地提供給顧客完整的優質服務。 尤其服務業的長期獲利基礎是建立在消費者的滿意度與忠誠度上，而服務的流程是由員工來傳遞，所以員工的認知與承諾也就很重要，因此對於「第一線」的教育非常重要，這也是我現在正在疲於奔命的主要任務。 http://tw.myblog.yahoo.com/wu919-919/article?mid=19389&prev=-1&next=19367

＃3834 贏家都是最有能耐的 最近要重印名片，把我的想法告訴幾位懂美工設計的友人，這時候就可以看出誰有能耐了，其中有人不了了之也沒回覆，其中有人畫了好幾張圖，卻都不符合我意，也有人一下子就交件了，畫的比我想要的還要棒，另有人過了一個月才寄給我，根本我早都印好了，人啊！每個人的能力及能耐為何就是不同？【機會是自己去找的】 前幾天找了一個專家，想介紹他去大陸談一個Case，我判斷他的技術很符合當地的需求，我也給他非常詳細的解說，希望他過去瞧瞧，可是他老是回答我：「要我過去，得先看對方的需求是什麼？對方是否有辦法跟我配合？不然我過去也沒用。」我也不斷回答他：「你講的這些問題，你不過去談怎會知道？」我們雙方毫無交集，我心裡在想：「機會就是在門口，全看你自己要不要開門？」這應該是一個人的「智慧」吧？ 我常常去大陸「考察商機」，每次我都抱著「走走看看」的心情，反正當做是旅行，也總是一個「機會」，能夠有「後續」那是幸運，不能也沒吃虧啊！ 這位專家還說：「你問對方要不要幫我付機票？若可以，那我就去看看！」哇靠！誰理你？況且你那麼有錢，不怕被人家看扁了你的「胸襟」啊？【聰明都是罵出來的】 我每天都在接洽形形色色的陌生人，有的讓我相見恨晚，有的則是不如不見，這些種種人給我的感受，好壞相差十萬八千里，也可以解釋八字不合吧？ 在這些人當中也讓我看見每個人能力的差別，所謂的能力包括「談吐應對」、「領悟」、「經驗」、「專業」等等，一一對我都是個學習與警惕的標竿。 有的人真是土豆極了，簡直搞不懂狀況，敢在我這種身經百戰的人面前「亂蓋」，說他認識誰誰誰，馬上就穿幫了，其實我自己以前年輕時也常這樣「狐借虎威」，就怕夜路走多遇到鬼，怎麼你誆說的這個人就是我認識的？ 人都是要被磨練才會成器的，很多人都奇怪我怎麼懂「五湖四海」？說穿了這全是我被長輩罵出來的，罵的越凶，我也學得越快越多。【老闆罵你，你要頂得住】 最近輔導的一家公司，老闆要把剛來的業務主管開除，大家都奇怪？這位主管來自上市大企業，做事怎麼軟趴趴的？我去了解後，發現這位主管以前的公司「太正規了」，所以他根本就是「溫室中的花朵」，在來到中小企業後，難免是水土不服，毫無抵抗力，對於不照常理出牌的小企業完全「束手無策」。 所以年輕人不要罵公司老闆亂搞，那是磨練你能耐的好機會，記住！老闆他越亂來，你就會越有成長機會，你千萬不要羨慕那種正規化的大企業，裡面的人都很呆好嗎，就好像公務員一樣，要做什麼都看SOP，簡直就沒自己的思想。 以後被老闆罵，一定要乖乖的聽訓，別跟老闆頂嘴，如果你會生氣只代表你修為不夠，最後好心提醒你，當老闆不再罵你的時候，其實就是要砍你頭的紅色燈號了。 http://tw.myblog.yahoo.com/wu919-919/article?mid=19367&prev=19389&next=19362

＃3833 管理得來自人性 華航登報徵求空姐的條件中註明身高限制，立即遭到勞委會糾正，指稱已違反「就業歧視法」，這則新聞讓我對於「公務員」又是一陣苦笑，華航當然可以把廣告中的身高限制欄目刪掉，反正「不夠高」的來面談時再刷掉，所以勞委會明明是害那些人「白走一趟」，這法令又是在保護誰？【沒有智慧，越做越笨】 以前勞委會也是常在取締徵人廣告中的「性別限制」，說這是違反「性別歧視法」，企業可以不要「限制性別」啊！當你去應徵就是不錄取你，這樣的廣告符合人性嗎？以我對「政策」的立法精神研判，如果廣告內容之動機屬於「正當性」，那就算是「人性考量」，不應該被「惡意解讀」，可惜公務員的頭腦「太不靈活」，所以轉不過來。 長久以來，公務員都以「法」為工作依據，而忽略了「人性」，其來有自，因為大家對於「人性」的解讀不同，怕有糾紛，就乾脆都以「法律」來當依據，可惜法律沒寫得太巨細無遺，因此遇到笨蛋就照條文一字一句唸著做。 像是音樂著作權法中的公共場所播放也被取締，這一點我就很生氣，那我們都不聽了，總可以吧？是誰會損失？【千錯萬錯都是公司的錯】 擔任管理者絕非是執行SOP規定中的工作流程及方法，而是要去應付複雜的人際關係，這部份需要「正直、勇氣、智慧」，而且那是一種「人性思考」；若是照法令去執行，還需要聰明人嗎？還需要透過高考特考嗎？你就找笨蛋就可以了嘛！ 昨天去處理一家公司發生的倒帳事件，業務主管解釋公司規定給我聽，原來是他們業務都照規定之步驟執行，所以他的意思是「該做的都做了」，喔？你沒有錯？是公司的錯？公司是老闆的？規定是老闆寫的？那老闆真是笨蛋囉？ 老闆說：「我哪會寫制度，制度是主管要寫的。」所以業務主管把責任推給公司（不敢推給老闆），因為「公司」不是人，是一個名詞，無法反駁？【你有點人性好不好？】 公司也是人在做的，我問業務主管：「如果沒有制度，你會怎麼做？」所以乾脆就不要寫制度了，你就叫員工「看著辦」，反正以後出了事你就「沒話說了」，公司得要這樣搞嗎？ 真正偉大的管理者都有自己的看法，制度只是參考依據，而不是非照SOP那樣呆板的執行，因為有人性的考量在其中，除非你沒有人性，你就照SOP一字不動的去做，你是機器人嗎？ 我們常說：「這家公司非常好」，請問「好」在哪裡？是規定很好？或是感覺很好？當然是感覺很好，那就是「文化」囉？對！不可能是「規定」很好。 如果做不好就推給「規定」，那真的是「沒人性」！ http://tw.myblog.yahoo.com/wu919-919/article?mid=19346&prev=-1&next=19344

＃3832 顧客心目中的價值 以前沒有網路的時期，顧客不容易得到產品資訊，所以很容易被廠商唬弄，反正廠商隨便騙人都能奏效，但現在顧客只要上網搜尋你說的每一句話都可以「立即」找到答案，所以廠商應該要誠實的面對顧客，否則會被顧客當笑話看的。【先讓顧客注意到你】 顧客永遠都在掏錢買商品，廠商的目標就是要顧客選擇他的產品，第一步就是「創造產品魅力」，例如品牌命名、包裝、廣告內容、廣告頻率、廣告代言人、企業形象、公關活動等等，所以了，你的產品若是缺乏吸引顧客的魅力，當然是以上的工作做的不夠多、不夠好所致。 顧客看見你的產品了，但是沒那個動力掏錢向你買，就是你的產品缺乏「價值」，可能你降價他也不要，只因為你的產品在顧客心目中的「價值感」不夠。 什麼是價值？也就是顧客的感受，包括你產品的「價格、品質、服務」三大組合出了問題，導致顧客無法認同你的產品，所以你賣不出去。【你可以賣得更多更廣】 我常問企業主：「你賣的是什麼？」他們總是回答我：「就是我生產的商品啊！」這個答案代表他無法把自己的產品「昇華」，他們應該回答我：「我賣顧客需要的，凡是顧客需要的我都可以生產。」 你是美髮店，你的產品是剪燙染洗而已嗎？你可以是顧客有關頭髮的顧問，也可以是髮型設計的顧問，更可以是顧客造型設計的顧問，更更可以是顧客美麗的顧問，因為你有這種想法，你思考的內容也會不同。 顧客到了美髮店，他需要什麼？他需要做頭髮而已嗎？當然不是,他要讓自己美美的，你要讓他知道你可以讓他美美的，那麼是什麼「產品」？這就是「顧客心目中的價值」。【你要讓顧客不能沒有你】 你還是聽不懂我在說什麼嗎？顧客需要你，這就是你存在的價值，顧客需要你絕對不是因為你只是「美髮店」，而是你可以讓他美美的，你了解他，他信任你，你讓他有信心，他對你有期待，所以他非你不可，這就是你的價值。 在經營美髮店或是在美髮店工作者，都要有成為顧客「美的顧問」的認知，你才知道自己要進修什麼，尤其是你自己要先美美的，記住！美的定義不是外表而已，還包括內涵，你懂的一切美學都是你的產品，你可以靠此賺錢的價值。 不臭屁的說，顧客很喜歡跟我聊天，因為天南地北我都可以聊，也可以聊到他不知道的內幕，每次顧客一進門都急著找我打聽「新資訊」，就好像每天一起床要看「工商日報、經濟日報」一樣，那種感覺就是「價值」！ 寶貝！我不找你就很空虛，就渾身不自在，我真的很愛你，你知道嗎 看到這一段你會心動 嗎? 若是, 就代表這一句話很有價值. 所以說，好產品也可以用說的喔！ http://tw.myblog.yahoo.com/wu919-919/article?mid=19332&prev=-1&next=19329

＃3831 從小看大，看你有何能耐？ 有些人很棒，你怎麼想都想不出他有何缺點，而有些人則是你怎麼想都想不出他有何優點，我就常在想「為何會這樣？」因為我會自省，所以我非常希望自己可以都沒有缺點，也朝這個目標前進，這也是我每天的心事之一吧？【你先檢討自己可以嗎？】 昨天又有一家我輔導的公司老闆開除員工了，老闆要我評評理，看看他的開除理由對不對，在我看來，這個員工真的很瞎，我想他在任何公司也都是老闆的「痛根」吧？ 大部分員工都很被動，都是老闆有講他才會做，甚至沒有做到位，我要是老闆也會生氣，這種員工的心態往往是「不給我升薪水，我幹嘛那麼認真」，而老闆也說：「他這樣子的態度，我實在沒法升他薪水。」你們旁觀者評評理「誰對誰錯」？你是員工的話你該怎麼做？ 我也聽過很多員工罵：「怎麼做老闆都不會滿意的，所以主動也沒用。」唉！你怎麼不檢討自己做對了嗎？卻先怪老闆不滿意，那你怎會進步？【運氣不是永久的關鍵】 前奇異總裁傑克. 威爾許的職場制勝心法一書中寫道：一個人要怎麼做，才會優先獲得升遷 ? 第一個答案是「運氣」。所有的職埸生涯，不管表面看起來如何，實際上都受到某些運氣成分的左右。 有時，一個人就是占盡天時地利人和，碰巧在正確的時間站在正確的位置。他可能在機埸或宴會上遇見某個人，幸運之門就此敞開。 不過，一個人也可能時運不濟，反正怎麼做都不順，也找不到理由說他哪裡不好，但就是很不順，這種莫名奇妙的挫敗真叫人喪氣到極點，令人不禁想問自己：「我這到底是什麼回事?」 且不必因此灰心喪志，長期而言，運氣在人生中扮演的角色，僅只是一小部分，甚至是一時而已，最重要的還是「實力」。【從小動作開始做起吧！】 基本上，想要獲得升遷，要懂得什麼事該做與不該做，要做的事都得靠智慧，都得要得到人家的掌聲為目標，如果人家會搖頭，就代表你做的事有問題，就這麼簡單！ 想要獲得人家的掌聲，有一種有效的方法，就是主動提出新的概念或方法，讓人家「拍案叫絕」。 如果老是被人家指揮你才去做，代表你後知後覺，我用一個簡單的例子，當你跟老闆在一起，你的老闆把杯子弄翻了，你是否在第一時間去拿毛巾？如果你讓他開口：「你快去拿毛巾」，那你鐵定是三流的員工。 很多年輕人老是抱怨自己升遷太慢，老闆不重用他，可是你連這種小動作都做不好，你還能做大事嗎？ http://tw.myblog.yahoo.com/wu919-919/article?mid=19329&prev=19332&next=19315

靜默 silence靜默 silenceSilenceBy Seraphim Davidson translated by Pelagia這世界充滿著各種干擾響聲，在我們日常生活中的每分每秒鐘皆被聲音包圍著，但這些聲音不完全來自這些干擾聲，我們還被其他的訊息疲勞轟炸，每日的廣告信件， 大部分我們都視若無睹，但大多數還是悄悄進入我們的心房，你可曾發現你不自覺的唱著押韻動聽的廣告詞嗎？這些聲音的訊息影響之大我們無法將它排除在外，我們發現家裡電視機或音響裡所播放著無益的談話，就算是想找個方法靜下來讀本書腦袋也充滿著思緒。 有些人選擇逃離這些喧囂，像是去大安森林公園或是爬爬陽明山，即便是如此我們仍然背負著這些惱人的聲響，思緒中儘充滿著生活中煩擾事件，雖然置身在安靜之地，我們的思緒已不在我們控制之下，片刻的寧靜卻成為奢華的享受。我們如何尋獲這寧靜？真能親身體驗這心寧靜默嗎？靜默的省思能夠聆聽自己內心的聲音，好似用眼睛看我們的內心省視真實的自我，就如聖徒約翰克林麥克斯 John Climacus 所寫的 “想要遠離罪惡，最好先控制你的舌頭” 對某些人來說這種想法真是不可思議，世上少有人願意面對真實的自我，一旦這樣做內心的舊我將蛻變，尼基達斯迪撒投斯Nikitas Stithatos.說: “沉默是通往美德的快速之路” 靜默最好的方法是內心充滿話語，首先聽起來好像有點矛盾；但不是任何話語都適用。靜默是不斷與神交流，因此我們需不斷的覆頌耶穌之名 “主耶穌基督神的兒子憐憫我” 用這種方式可沉靜我們的思想，心中充滿耶穌之名，這可將我們帶離屬世的雜音，而進入屬天神秘時光。世界的聲響以及干擾的思緒分散我們真正要關注就是要進入心靈的深處，那裡 才是與神相會之處。

認識上帝認識上帝 上帝是權威性的 上帝是文化性的 掌有死權的 上帝是無束縛的愛 與朋友聊到信仰，使我更清楚的了解到人們對上帝有不同的認知，這其中的因素包括文化、心理、經濟、教育、環境因素，大部分我們對神的認知是 “系統表達法”就是反映在我們生活成敗對生命的需求上。 將上帝視為權威的象徵在潛意識下也代表內心渴望權力，更希望自己是無所不能，也就是可以鞏固自己的地位將敵人剷除，更能阻止自己發生不幸。權威又代表以自我為中心的生活方式，這獨斷性的方式會繼續在心中增長強大，特別運用在強迫性下，例如為達到自己的目的，用強權迫使他人做他不願做的事。 權力有一個同伴: 恐懼。因為權力所掌控的地方, 都嗅的出恐懼氣味。 從古至今權威塑造我們的文化。最明顯的社會造就了權威的力量如：國王、眾神、 邪魔歪道。宗教也利用這股力量, 建立屬於自己的王國不斷說服或消滅其他人的人，也就是對自己無益的局外人。 從生物學上我們了解有不同的物種，而人類卻被權威牽著鼻子走。奇怪的是當我們達到目的時我們並不愉快。我們感到更孤獨。我們也知道到最後沒有人會愛我們。有些人緊挨著我們是由於我們擁有權力, 恐懼促使他們如此做, 因為他們也想分一杯羹就是“權威的力量”。 因此可以理解當人民去祈求神的幫助。並且達成某種協議如:我將遵行您的遊戲規則, 但您必須幫助我，我就相信你, 我接受您作為我的神而不是惡魔或邪靈，如果你無法實現我某些願望，我就覺得你不靈，那你就不是很厲害的神明。 糟糕的是我們沒體會到, 我們與撒但對神的認知很相似!從聖經我們可看出此點, 但從其它宗教傳統, 惡魔並沒有說神不存在。撒但比人更確定神的存在。在聖經中當魔鬼見到耶穌, 乞求耶穌憐憫他們,門徒也有多次趕鬼的經驗。這些魔鬼比任何追隨者都了解上帝的存在，上帝是有能力的，但他們卻害怕上帝, 撒但也承認上帝是全能的, 因此上帝是神。但撒並不願改變,撒但還是無法成為神。因為他們認為神就是掌權者控制一切的主宰。 這好像是在訴說原罪,我們所熟悉的聖經故事。撒但試圖混淆人對神屬性的認知, 撒但誤導亞當讓他以為: 為什麼神告訴你不能吃這果子? 因為吃了這果子，你將會與上帝一樣。 從此亞當對神有新的認知，上帝是掌權者，如果想要像掌權者一樣，想要擁有權力時, 必須尋找藏匿權力的源泉。然而亞當卻誤以為這源泉的力量是一種食物，與人和神無關的環境下就可取得。從那時直到今日亞當和他的後裔對神的認知則建立在權威下，人們變得更壞。這全拜 “權力”給人類錯誤的啟蒙。 我們也知道亞當早就知道不可吃善惡果，當時上帝告訴他不可吃時，他也未曾反駁或提出疑問，上帝要他為所有的動物取名，他也欣然接受沒有任何抗拒，為何當時他沒有任何疑問？因為那時的亞當對上帝的認知不是掌權者，上帝是他生命的泉源也就是他愛的聖餐。  聖餐在今日所代表的意義是犧牲，我稍作解釋，就是人與人處於融洽的關係中，也許在這之中有些人不健康，甚至會危害到自我的安危，領聖餐時如果有人生病，此時的我意味我愛你並願意接受你，如果你因自私而將他人排除在外，你又如何能在這聖宴中呢？聖餐表明我們同在，我們同在這愛的聖宴中，我們若能多支取神的聖餐就能活得不那麼自私，聖餐讓我們了解犧牲，意味著真生命必須建立在某種情況下，當上帝對亞當說不可吃這果子，上帝並不是設下某種陷阱讓亞當跌入此圈套，上帝是要教導亞當生命應當定睛在上帝，而不是吃特定的食物而是融於愛的關係中，因為愛某人我願意取悅他信任他，上帝要教亞當什麼是犧牲奉獻。  這就是區別善與惡的方式，善就是你與上帝相處的關係：愛。很多人在戀愛中當他們將要步入婚禮中，他們發現彼此相愛，光是愛又不能當飯吃，所以等賺多一點錢再說吧！（在等中他們的愛也漸漸淡去），這中間當然人們有他們的困難點，也許你的生命中曾作出很多不合邏輯的事，失去生命的安全感與人和上帝的關係變的惡化且不知所措。 但上帝怎麼存在: 作為共融與共有。三個位格。但每一個位格卻可將自己淨空, 全然給其他的, 在神學意味` perihoresis (和antidosis idiomaton) 這是希臘文意思是,融合與交換到其他的, 並且不失去他本身愛的特質, 因此父親仍然父親, 兒子仍然是兒子, 聖靈仍然是聖靈。他們不害怕 “互融”也不害怕成為彼此。用人的術語這叫自已犧牲。但在神是沒有痛苦, 因此不能將自我犧牲應用在神的身上。因為犧牲暗示死亡和痛苦，個人的死亡和痛苦，會令人有錯誤的想法要生存則需保有 “自我”(要不然我怎麼知道我存在? 由於邏輯上Descartes。它意味什麼? 我遵循某邏輯過程及一些規則) 但還有另一種方式: 共融的方式。通過某種關係:如聖父、聖子和聖靈。(我們現在不談這種關係,這又要解說神學理論) 當人們在寺廟聖壇前朝拜，我們深深地尊敬不同的宗教，雖然我不效法他們。對於不同的文化，我們要尊重而不是批評或挑釁引起衝突，宗教與民族文化密切相關。正教也希望人類對所有生物也抱有尊重的態度。對待生命以最深層的方式，雖然牠們並不是人類，但這也是愛的方式。 我們說耶穌是好牧羊人, 也意味牧羊人利用羊群圖利, 但在聖經有另外的意思: 他為綿羊犧牲他的生命。但哪個牧羊人會為他的羊群犧牲生命呢?是愚蠢的牧羊人嗎? 我們常說神是全能的, 但祂又如何證明呢? 猶太人要耶穌從十字架下來，證明祂是上帝，但耶穌卻沒有行使祂的神能用權威與大能來證明；反而接受被迫害被釘在十字架上並死亡, 而不是使用祂的大能避免死亡，握有大權者並不是用權力來圖利自己，而是用此權力為大眾謀福。祂要我們不斷的效法祂，當我們領受聖餐時我們的身體與麵包酒連結在一起。 耶穌並不想要行神蹟取得信徒，因為這會讓人們讚嘆神蹟，那祂為什麼又要行神蹟呢？這是因為祂的憐憫心，也是教導人不要讚嘆神蹟奇事，而耶穌也提及他的門徒也會行神蹟，祂要我們不要被神蹟奇事所吸引住，祂教導我們背起十字架效法基督。

關於時間關於時間每年的除夕，我們都會想辦法讓自己盡興，但是我們也知道自己又老了一歲。所以在我們的印象中，時間是我們的敵人。越多時間逝去，我們也就越形衰老，最後死去。我們想辦法要 留下家人、小孩還有一些成就，藉以存活下來。當然，這必須是其他人也認可這些成就，視之為散發人性光輝的條件下才成立。 我們希望歷史可以記得我們。但是我們不能忘記的是，這種生活方式是一種關係，而時間就 是衡量這種關係的工具。讓我試著解釋這一點。我們活在與我們環境之間的關係上：我們需要空氣好讓我們呼吸，需要進食、飲水以存活，此外我們需要其他人、社會，以及社會所具備的一切。這個關係的衡量工具就時間。我今年五十二歲， 意思是我已經花了五十二年消耗這些事物，空氣、水等等…但很不幸這項工具所計算的是我們在這個關係裡面的時間有多長，因為等到關係結束，然後…我們就死了。至此我們可以理解，這裡出了點問題，因為死亡來臨時關係就結束了。甚至在結束之前，這個關係都 變得相當不愉快，充滿痛苦與沮喪。這個錯誤與失常出現在我們的自私裡：我們要「別人」來為我們服務，要聽從我們的指示，我們僅僅為了自己的好處而去使用每件事物。這是錯誤的。這個關係一定必須是愛。愛意謂著要忘掉自己，關心別人。因為我們沒有真正了解愛究竟是什麼，我們誤用了這個字，把它當作憐憫、慈善，屬於一種特定的行為而非我們本身的生活方式。但是如果你去愛，你就不會執意要讓你的「自我」存活下來而讓它永遠存在。當然這並不容易，但是如果我們辦到了，那麼時間即成為永恆。怎麼 做？我該對環境採取何種態度？要不要去使用它呢？如果我吃東西，我就是遵從需要的法則，那表示我「必須」進食以存活，在與這些事物之間是 沒有開放關係存在的。教會提供的一個新的途徑，去克服這個「要不要取食或是使用東西」的困境。這個新途徑，就是為上帝獻上某些事物，然後它們會轉變成更好的事物，它們被聖化了。 於是這些事物原本被限制住的存在被克服了。在禮儀中我們為上帝獻上餅與酒，上帝接受它們，把它們轉變為祂的兒子的肉體，所以這樣就給了我們新的存活方式： 吃下這肉體我們就成為新的身體的成員，而這是耶穌基督的身體。現在這食物已成為結合的手段，而非個人存活的媒介。我來到教會吃下聖體，所 以我將會與神、與你們合而為一，而不再只是一個單一的個體。然後，死亡就不存在了，我可以永遠活著。在本刊以及我們的網站當中，當然還包 括我們的教會裡，我們會盡力詮釋並感受這份愛。我發自內心謙卑地期盼，這是一個圓滿的新年，不只是希望它輝煌、豐盛，而最重要的是要充滿愛，那種不自私的愛。至少，能夠努力去了解什麼是愛，並在每時每刻加以實踐。

營業人誤用上期之統一發票，買受人仍可依統一發票上列印之月份號碼對獎由於稽徵機關近年之積極推廣，以及商家自身為求簡化開立發票手續，目前使用收銀機之營業人已漸漸普及，但偶有發現店家員工誤將上期剩餘空白月份之統一發票開立交付予消費者，或因當期統一發票不敷使用而提前使用下期統一發票。此時買受人仍應以該統一發票上列印之月份(非實際開立之月份)號碼對獎，若幸運中獎仍可領取獎金，權益並未受損。 非當期之統一發票，非經主管稽徵機關核准者，不得開立使用。除營業人係在未經他人檢舉及未經稽徵機關或財政部指定之調查人員進行調查前，已自動向主管稽徵機關報備，其有漏報繳情形除已補報、補繳所漏稅款及加計利息者，免予處罰外，將遭補稅處罰。

暢所欲言的溝通術：改善你的感情關係改善你的感情關係 想想關鍵對話對你與伴侶的關係可能造成的影響。關鍵對話破裂是否可能導致婚姻破裂？當你問一般人配偶或情侶分手的原因，大部分的人都會認為是雙方「意見不合」所致。 人們對於如何管理財務、如何為感情加溫、如何培育小孩都有許多不同看法，每個人都會對這些重要議題產生爭論，但並不是每個人都會因為這些爭論而分裂，這就要看你到底是「如何」爭論的。 著名的婚姻學者克利弗．諾特利斯（Clifford Notarius）與哈維．馬克曼（Howard Markman）檢視處於衝突之中的伴侶，發現這些人可以分成三種：一種是惱羞成怒，互相對罵；一種是回復到生悶氣的狀態；第三種則是公開、誠實且有效地溝通。 這兩位學者在觀察數十對伴侶之後，預測每一對的未來，並在接下來的十年間，追蹤這些伴侶彼此關係的進展。 他們預測其中會離婚的比例高達90%。在這段時間內，若伴侶能夠找到方法，以尊重的態度誠實討論這些高風險、高感性且充滿異議的話題，十年後還會在一起；沒有這樣做的，都分手了。 你呢？想想自己最近是否曾面臨關鍵對話，你是否試圖逃避，或處理不當？你是否為了避開某些關鍵議題，反而讓問題愈來愈大？ 你是否曾有些糟糕的意見，這些意見演變成另一半的冷嘲熱諷，結果又反射回自己身上？你的配偶或家人呢？他們是否常引發一些冷戰，或是一些難以捉摸且成本高昂的攻擊戰？ 這些事情對你而言非常重要（畢竟，他們都是你珍愛的人），你是不是表現出最糟糕的一面？如果是，學會如何處理關鍵對話絕對會讓你有所收穫。 恢復你的社區活力 接下來，看看我們的鄰居及社區。如果組織的命運取決於關鍵對話是否處理得當，那麼圍繞在組織周圍的社區有什麼不一樣嗎？事實上的確不一樣。 最好的社區與普通好或最差社區的差別不在於問題的「數量」。所有的社區都有需要面對的問題，其中的差別在於他們「如何」處理問題。在最好的社區裡，個人及群體都會設法投入具有建設性的討論與溝通。 他們會討論重要的議題。相反的，未能改善的社區常會玩一些昂貴的「遊戲」，在社區會議中互相侮辱、情緒憤慨、把不同想法的人當成病人或瘋子。 除了人們在公開場合的表現之外，個人私底下的行為也會影響社區的健康。我們以犯罪問題為例，當你看到犯罪的統計數字時可能會很震驚。 並不是每個罪犯都是出生在破碎家庭的天生犯罪者，然後透過虐待或各式負面經歷而被塑造成社會毒瘤。事實上，超過一半的暴力罪犯都是首次犯案，而且對象是自己的朋友或摯愛的親人。 怎麼會這樣？在暴力出現之前，通常會有一段非常長的沉默時間。他們大部分都曾有工作、按時付帳單、記得朋友的生日。 然而有一天，某個一直未能解決的問題被點燃，接著他們便在情緒激動下攻擊朋友、摯愛的親人或是鄰居。這些攻擊者通常不是職業罪犯，他們可能是我們身邊失意的鄰居。 他們不知道該說什麼，或該怎麼說，因此選擇以暴力相向。缺乏面對尖銳議題的能力將會毀掉一個人，也會摧毀家庭、甚至毒害整個社區。 你居住的地方情形如何？你的社區面臨什麼樣的問題？是否因為不願面對或好好處理某些關鍵討論而阻礙進步？犯罪情形是否節節上升？ 你的社區會議是否像脫口秀節目《Jerry Springer Show》充滿對罵和怒吼，而不是充滿活力和健康？如果是這樣，你跟你的社區都可以透過學習如何處理高風險的對談而獲益。 改善你的個人健康 如果到目前為止，我們所言都還不能說服你，讓你將注意力集中到關鍵對話上，那麼我們還要告訴你，能夠掌握高風險的對話將是讓你活得更健康、更長壽的關鍵。 免疫系統。我們來看看珍妮思．齊爾寇葛萊素博士（Dr. Janice Kiecolt-Glaser）與雷諾．葛萊素博士（Dr. Ronald Glaser）所做的一項開創性研究。 他們研究結婚超過42年的夫妻，比較「經常吵架」與「有效解決歧見」這兩類夫妻的免疫系統。 結果發現，吵架不會降低衝突帶來的毀滅性力量。那些在處理關鍵對話上經常失敗的夫妻，其免疫系統要比那些能妥善解決問題的夫妻來得弱。當然，免疫系統愈弱，健康狀況也就愈差。 致命的疾病。在與健康相關的研究中，有一項非常顯著的研究：一群患有惡性黑色素瘤（又稱黑色素皮膚癌）的病人接受了傳統的治療方法，接著被分為兩組，其中一組每個星期會碰面，持續六個星期；另外一組則沒有。 指導員會教導第一組病患有關復原病人特殊的溝通技巧（當你的生命面臨危險時，還有什麼比這個更「關鍵」）。 在六個星期的聚會後，該研究持續追蹤這些病患五年，結果發現，學習到如何有效表達的病患，其五年存活率較高，只有9%去世，而未接受溝通技巧訓練的病患死亡率高達30% 5。 想想這個研究背後的意義：只是改善一些與他人談話、產生連結的技巧，便可讓死亡率降低三分之二！ 我們還可以舉出許多故事，來說明處理關鍵對話的能力將會如何影響你的個人健康。而且每天都有新的證據出爐，不斷支持我們這個論點。 然而，有些人認為這樣的說法太過頭了，他們會抱怨：「你的意思是說，我講話的方式會影響我的身體？講得不好還會危害我的生命？」 若要簡單回答，這個答案是肯定的。若要詳細回答，理由則是：當我們懷著負面情緒時，我們會心情低落，還必須忍受失敗對話帶來的打擊，這些都會一點一滴侵蝕我們的健康。 在某些情況中，失敗的對話不會造成太大影響，有些則會帶來極大災難。不管影響程度大小，失敗的對話絕對不會讓我們更開心、更健康或過得更好。 你的情況如何？什麼樣的對談帶給你的煩惱最大？什麼樣的對話（如果你面對或改善它）可以強化你的免疫系統、協助阻擋疾病，並提升你的人生及生活品質？ 總結 當風險係數升高、意見分歧、情緒開始激動時，普通交談會搖身一變成為關鍵對話。諷刺的是，對話愈是關鍵，我們愈難處理好。 不管是逃避或搞砸，後果都非常嚴重。當我們無法妥善處理關鍵對話，我們生活中的每一個部分（從工作、社區、感情關係到個人健康）通通會受到影響。 當我們學會以一套技巧來面對關鍵對話且處理得當，我們生活的各個層面都將獲得改善。 這套重要的技巧是什麼？優遊於關鍵對話的溝通專家到底做了什麼？更重要的是，我們也可以做到嗎？@(待續) 摘編自 《不可不知的關鍵對話：壞情緒也能暢所欲言的溝通術》美商麥格羅.希爾國際股份有限公司 台灣分公司 提供

老子的政治觀-政治系政論：張雅婷一、本論 從有人類開始以來，人類就與政治繫下了一段不解之緣，關係密切。早自遠古時代，就存在了一些簡單的社會組織，那就算是一種最原始的政治型態，到了歷史時代，人與人的互動逐漸頻繁，文字也開始使用，政治便成為生活的一大重心。從帝王政治、封建政治到現在的民主政治，無論是什麼型態的政治，政治永遠是當代最大的一個課題，也因為如此，歷代研究政治的人不計其數，為的就是努力探求最適合當代的政治，然而，每個人對政治的觀點卻不盡相同，有主張用威勢刑罰的法家，也有認為用仁義教化人民的儒家，不過我們要探討的則是老子的政治觀。在這之前我們先來了解老子這位神秘人物，史記老子列傳：「老子者，楚苦縣厲鄉曲仁里人也，名耳，字聃，姓李氏，周守藏室之使也。……，因家於齊焉。」，雖然史記傳作所述較為詳實，但歷代以來對於老子的身世都很模糊，許多考據多不可考，不過下列數事卻可得到證明，一則他和孔子同時，可能年長於孔子。二則他曾著作有關道德經五千餘言，後世流傳的道德經非偽作。三則他主張無為與世傳之道德經內容相和，而從道德經一書我們窺見了老子對政治深刻簡奧的思想，雖然歷經二千多年其智慧還是散發著耀眼的光芒，竟連雷根總統都推崇這位中國古代的哲人，因此我相信老子對於政治一定有著相當不凡的見解，否則他的影響力如何能跨越時空，無所不在呢？ 要探討老子的政治觀，先從他的政治思想基礎論起，其實，老子一切已道為本，當然，其政治思想基礎也是建構在「道」上面，而何謂道呢？簡單來說，道為通貫萬物之普遍的必然的律則或根本原理。道德經二十五章：「有物混成，先天地生，寂兮寥兮，獨立而不改，周行而不怠，可以為天下母。吾不知其名，字之曰道，強為之名曰大。大曰逝，逝曰遠，遠曰反。故天大，地大，道大，王大，域中有四大，而王處其一焉。人法地，地法人，天法道，道法自然。」，意思為有一物在天地形成前就已存在，無聲無息，恆存不變，且運行不息，為萬物之本源，因為無以名之，只好命名為道，勉強解釋為大，大無邊際最後歸回原處，因此，天下有四大，一曰天，二曰地，三曰道， 四曰王，王是政治之始，但王畢竟是人，人需符合地的法則，地符合天，天符合道，道符合自然，從以上這些推論我們不難發現，為政之道乃要順乎自然，但順乎自然這字眼又太籠統了，我們可以從下列的幾段文字一窺老子對順乎自然的看法，「太上，下知有之。其次，親而舉之。其次，畏之。其次，侮之。信不足焉，有不信焉。悠兮其貴言，功成事遂，百姓皆謂我自然。」（註１）「以正治國，以奇用兵，以無事取天下。吾何以知其然哉，以此。天下多忌諱，而民彌貧。民多利器，國家滋昏，人多伎巧，奇物滋起。法令滋彰，盜賊多有，故聖人云：我無為而民自化，我好靜而民自正，我無事而民自富，我無欲而民自樸。」（註２），由此可知，老子認為在統治的威權下，國家不但不會運行順暢，反而是使國家趨於敗亂的原因，忌諱多，政令繁瑣，科捐稅雜，民無所是從，致貧之道。而社會上權勢利益團體愈多，國家愈難治理。人多伎巧，玩物喪志，人人耽於聲色刺激，人心浮動。法令僅能治標，亂因不除去，盜賊難禁。老子認為政治的最高境界就是能做到無為而治，法令威權丟一旁，由人民發自內心，自主自發地配和政治良好運作，這正是所謂的順乎自然。 為什麼老子如此推崇無為呢？在王雲五著的先秦政治思想一書中談到，從無為的出發點會產生一連串的性行，包括（１）知足（２）謙德（３）柔弱（４）不爭數項，下列依序就老子一書摘述其言於下 （１）知足：「名與身孰親？身與貨孰多？得與己孰病？是故甚愛必大費，多藏必厚亡，知足不辱，知止不怠，可以長久。」（註３） （２）謙德：「江海所以能為百古王者，以其善下之，故能為百谷王。是以欲上民，必以言下之，欲先民，必以身後之。是以聖人處上而民不重，處前而民不害。是以天下樂而推而不厭。以其不爭，故天下莫能與之爭。」（註４） （３）柔弱：「天下莫柔弱於，水而堅強者莫之能先，其無以易之。柔之勝剛，弱之勝強，天下莫不知，莫能行。是以聖人云：能受國之垢，視為社稷主；能受國之不祥，是為天下王，正言若反。」（註５） （４）不爭數德：「善為士者不武，善戰者不怒，善勝敵者不與，爭善用人者為之下。是為不爭之德。是為用人之力，是為配天古之極。」（註６） 基本上，上述的這些性行與無為形成了一種循環系統，若君主實行無為而治，其人民必能知足、謙虛，懂得以柔自處，同樣地，如果一國之民都能謹守以上之德性，君王就不需大刀闊斧了。而老子主張的無為而治，所憑藉之最重要的基礎為形上學，也是因為形上學使老子深信要保障人民的自我實現需依賴政治上的無為，「大道犯兮，其可左右。萬物恃之而生而不辭，功成不名有，衣養萬物而不為主。常無欲，可名於小。萬物歸焉而不為主，可名為大。以其中不自為大，故能成其大。」（註７），從上面的章句，我們可以了解老子認為形上之道乃是造化萬物之道，不需語言，不用教導，沒有控制、規令、干涉、操縱，只是讓萬物在一種自成和諧的秩序中運行，各安其位，各據其德，根本不需要刻意的經營安排都能實現自我，換句話說，萬物自己本身能夠依循著道而行自生字濟，同樣地，把此觀點拉到現實政治上來未嘗不是如此，如果能讓人我物我都各安其位，政治自然清平，災亂何來之有？ 不過實現無為而治有一個必要的條件，那就是統治者需要具備聖人的素養。在之前談到的形上之道，萬物要運行在一種和諧的秩序上運行才得以自我實現，切入政治層面，聖人統治者乃為人間秩序的保護者，抵抗其招受到的干擾。依照老子的反省，人間的失序起因於統治者的有為造作，立名檢物，強分貴賤，使百姓失去了純樸的天性，人與人之間的鬥爭、對立不斷。因此，無為政治其中一個重要的限制就要寄託於統治者的修養和積德上。 接下來進述老子對於治國所主張的政策，第一個為稅輕政簡，「民之饑，以其上食稅之多，是以饑，民之難治，以其上之有為；是以難治，民之輕死，以其求生之厚也，是以輕死。失惟無以生為者，是賢於貴生焉。看了上述文句，我們可知人民之所以生活困難是因為苛捐稅雜，人民負擔沉重；人民之所以難治理是因為上位者任意妄為，讓人民無所適從。再來為愚民政策，他強調開通民智不見得好，因為如此，人民就開始懂得巧詐，蒙蔽了他們原始天性，反倒是讓人民無知守真、順其自然，較易管理。另外老子認為尊重民意，也是相當重的一部份。最後寧靜勿擾也是老子所強調的，他認為治國若能依循自然之道，寧靜勿擾，則神聖和道，國泰民安。 而無為而治的理想國度又是如何呢？我們在老子第十八章能夠看到老子對於其理想國度─小國寡民的勾繪，「小國寡民，使有什伯之器而不用，使民重死不遠徙。雖有舟與，無所乘之。雖有甲兵，無所陳之。使人復結繩而用之。甘其食，美其服，安其居，樂其俗，鄰國相望，雞犬之聲相聞，民至老死不相往來。」（註８）這裡所謂的國家，並非建立在權力之上之政治組織，而是一個擁有文明卻沒有文明之害的生活共同體。 老子的政治觀─無為而治，在先秦政治智慧中是相當豐富的一個部分，連孔子也曾經說過：「無為而治者，其舜也與，天何為哉，己正南面而已。」，可見其推崇一斑。而為什麼老子會提出其無為而治的想法呢？其實支持他最大的應是當時的客觀事實。古代社會經濟是屬於一種自然經濟，大致上依賴自然，對於民眾打擊較大的就屬天災和人禍，天災難以避免，人禍卻可以減少，因此國家應盡量減少賦稅，使民以時，減少干擾。而古代的社會結構是依血緣關係整合而成的自然群體，君王應盡量利用這種以親緣關係為基礎的政治關係和民眾對於社會傳統意識的遵從與維護，更要利用民眾自動自發的社會責任感與族群向心力來幫助政治良好運作。 不過隨著社會矛盾的加深，社會變革的劇烈，導致在行政上、經濟上的社會管理日趨複雜，刑罰愈用愈濫，法規愈修愈多，無為政治，事實上是在迴避社會矛盾，當適應無為政治的社會環境不復存在時，它就無法招架了，其次是人性問題，老子把人性仍置於善良的基礎上，否則他不會講起「安其俗，樂其居」的話來，可是人性都是善的嗎？假若在老子的理想國理產生了一部份為利是圖的小人，那政府官長又該如何自處呢？可見老子的政治理想雖好，但在現實層面上的確有實行上的困難。 雖然老子提出的政治觀點在時空差異下，有其不完善的地方，無法真正落實在現實上，但從其政治觀點，我們瞧見老子對於和諧無爭的政治環境情有獨中，而正和人類最後企求的理想─世界大同不謀而合，無論如何，老子的政治智慧的確令人讚賞，而且我相信如果能擷取其可行的部分來治理國家，理想國應不遠矣！二、附註：註１：道德經１７章 註２：道德經５７章 註３：道德經４４章 註４：道德經６６章 註５：道德經７８章 註６：道德經６８章 註７：道德經３７章 三、參考書目：老子哲學之詮釋與重建─袁保新著 文津出版社 1997年12月出版老子止笑譚─朱邦復著 時報出版社 1994年2月十五日出版先秦政治思想─王雲五著 台灣商務印書館 1968年9月出版先秦諸子政治思想研究─論文 先秦政治的智慧與謀略─曹峰著 國際村文庫書店 1993年8月出版四、附錄：老子政治哲學的價值與限制：老子政治哲學在中國傳統的社會中，一直有著莫大的影響。時到今日，滄海幾度桑田，人類生活早有了嚴重的改變，我們不僅要問老子這套哲學是否適用於今日？它的洞見是什麼？又有什們侷限？略論如下。老子雖然處身兩千多年前的古代中國，但他無為而治理想的揭示，由於能扣緊人生自我實現的主題，與二十世紀人類以自由為首出的政治關懷，息息相關，所以並沒有因為時代的古遠而失去其現代性。然而老子這種無為無為而治的政治理念，並非全無疵議之處。特別是當我們從我們從民主與法治的觀點來看老子的政治哲學時，我們必須承認老子的思想仍舊不脫中國內聖外王的思考模式，即對於政治秩序的建立，過度依賴道德與思想的力量，而未能在法治的基礎上來謀思如何限制政治權威的濫用，以及確保個人的自由與尊嚴，因此，如果我們希望開發老子政治哲學的現代意義，必須將老子的思想與現代法治精神結合，如此方能適應當前時代的需要。治大國，若烹小鮮語出老子６０章，意為治理大國要像煎小魚那樣，不要常常去擾動它，擾動太多，小魚就爛了。這或許是老子哪天下廚時的突然啟發，有點類似於禪宗的頓悟，它以極其形象、簡潔的語言，概括了極其艱深複雜的治國策略。可惜老子惜墨如金，點到為止，沒有繼續作深入的闡述。不過，依據老子的總體思想，這應當是其無為而治的具體發揮，但它屬於有為的「無為而治」，不是寧可放棄對魚的享用，而是如何更好的享用，即對大國而言，政令法規的推行要牽涉到極度複雜的社會關係，廣泛的社會領域，激起強烈而持續的社會反應，因此，政治的實施應當慎之又慎，告誡統治者不要濫施個人意志，以盡量不擾民或少擾民為上。

人生八個經典問題問題一: 如果你家附近有一家餐廳﹐東西又貴又難吃﹐桌上還爬著蟑螂﹐你會因為他很近很方便﹐就一而再、再而三地光臨嗎？ 回答﹕你一定會說﹐這是什么爛問題﹐誰那麼笨﹐花錢買罪受？ 可是同樣的情況換個場合﹐自己或許就做類似的蠢事。 不少男女都曾經抱怨過他們的情人或配偶品性不端﹐三心二意﹐不負責任。明知在一起沒什麼好的結果﹐怨恨已經比愛還多﹐但卻“不知道為什麼”還是要和他攪和下去﹐分不了手。說穿了﹐只是為了不甘﹐為了習慣﹐這不也和光臨餐廳一樣？ ──做人﹐為什麼要過於執著？！ 問題二: 如果你不小心丟掉100塊錢﹐知道它好像丟在某個你走過的地方﹐你會花200塊錢的車費去把那100塊找回來嗎？ 回答﹕一個超級愚蠢的問題。 可是﹐相似的事情卻在人生中不斷發生。做錯了一件事﹐明知自己有問題﹐卻也不肯認錯﹐ 反而花加倍的時間來找藉口﹐讓別人對自己的印象大打折扣。 被人罵了一句話﹐卻花了無數時間難過﹐道理相同。 為一件事情發火﹐不惜損人不利已﹐不惜血本﹐不惜時間﹐只為報複﹐不也一樣無聊？ 失去一個人的感情﹐明知一切已無法挽回﹐卻還是那麼傷心﹐而且一傷心就是好幾年﹐還要借酒澆愁﹐形銷骨立。其實這樣一點用也沒有﹐只是損失更多。 ──做人﹐幹嗎為難自己？！ 問題三: 你會因為打開報紙發現每天都有車禍﹐就不敢出門嗎？ 回答﹕這是個什麼爛問題？當然不會﹐那叫因噎廢食。 然而﹐有不少人卻曾說﹕現在的離婚率那麼高﹐讓我都不敢談戀愛了。說得還挺理所當然。也有不少女人看到有關的諸多報導﹐就對自己的另一半憂心忡忡﹐這不也是類似的反應？ 所謂樂觀﹐就是得相信﹕雖然道路多艱險﹐我還是那個會平安過馬路的人﹐只要我小心一點﹐不必害怕過馬路。 ──做人﹐先要相信自己。 問題四: 你相信每個人隨便都可以成功立業嗎？ 回答﹕當然不會相信。 但據觀察﹐有人總是在聽完成功人士絞盡腦汁的建議﹐比如說﹐多讀書﹐多練習之后﹐問了另一個問題？那不是很難？ 我們都想在3分鐘內學好英文﹐在5分鐘內解決所有難題﹐難道成功是那麼容易的嗎？改變當然是難的。成功只因不怕困難﹐所以才能出類拔萃。  有一次坐在計程車上﹐聽見司機看到自己前后都是高檔車﹐兀自感嘆﹕ “唉﹐為什麼別人那麼有錢﹐我的錢這麼難賺？”我心血來潮﹐問:“你認為世上有什麼錢是好賺的？”他答不出來﹐過了半晌才說﹕好像都是別人的錢比較好賺。 其實任何一個成功者都是艱辛取得。我們實在不該抱怨命運。 ──做人﹐依靠自己！ 問題五: 你認為完全沒有打過籃球的人﹐可以當很好的籃球教練嗎？ 回答﹕當然不可能﹐外行不可能領導內行。 可是﹐有許多人﹐對某個行業完全不了解﹐只聽到那個行業好﹐就馬上開起業來了。 我看過對穿著沒有任何品味、或根本不在乎穿著的人﹐夢想卻是開間服裝店；不知道電腦怎麼開機的人﹐卻想在網上發財﹐結果道聽途說﹐卻不反省自己是否專業能力不足﹐只抱怨時不我與。 ──做人﹐量力而行。 問題六: 相似但不相同的問題﹕你是否認為﹐籃球教練不上籃球場﹐閉著眼睛也可以主導一場完美的勝利？ 回答﹕有病啊﹐當然是不可能的。 可是卻有不少朋友﹐自己沒有時間打理﹐卻拼命投資去開咖啡館﹐開餐廳﹐開自己根本不懂的公司﹐ 火燒屁股一樣急著把辛苦積攢的積蓄花掉﹐去當一個糊里糊塗的投資人。 吃虧的總是比賺的多﹐卻覺得自己是因為運氣不好﹐而不是想法出了問題。 ──做人﹐記得反省自己。 問題七: 你寧可永遠後悔﹐也不願意試一試自己能否轉敗為勝？解答﹕恐怕沒有人會說﹕“對﹐我就是這樣的孬種”吧。 然而﹐我們卻常常在不該打退堂鼓時拼命打退堂鼓﹐為! 了恐懼失敗而不敢嘗試成功。 以關穎珊贏得2000年世界花樣滑冰冠軍時的精彩表現為例﹕她一心想贏得第一名﹐然而在最后一場比賽前﹐她的總積分隻排名第三位﹐在最后的自選曲項目上﹐ 她選擇了突破﹐而不是少出錯。 在4分鐘的長曲中﹐結合了最高難度的三周跳﹐並且還大膽地連跳了兩次。 她也可能會敗得很難看﹐但是她畢竟成功了。 她說﹕“因為我不想等到失敗﹐才後悔自己還有潛力沒發揮。”一個中國偉人曾說；勝利的希望和有利情況的恢複﹐往往產生于再堅持一下的努力之中。 ──做人﹐何妨放手一搏。 問題八: 你的時間無限﹐長生不老﹐所以最想做的事﹐應該無限延期？ 回答﹕不﹐傻瓜才會這樣認為。 然而我們卻常說﹐等我老了﹐要去環遊世界；等我退休﹐就要去做想做的事情； 等孩子長大了﹐我就可以去當志工……我們都以為自己有無限的時間與精力。 其實我們可以一步一步實現理想﹐不必在等待中徒耗生命。 如果現在就能一步一步努力接近﹐我們就不會活了半生﹐卻出現自己最不想看到的結局。 ──做人﹐要活在當下。

小河馬和百歲陸龜的真情故事小河馬和百歲陸龜的真情故事 Much of life can never be explained but only witnessed 很多生命現象我們目睹它發生的過程，卻無法解釋發生的原因。 NAIROBI (AFP) - A baby hippopotamus that survived the tsunami waves on the Kenyan coast has formed a strong bond with a giant male century-old tortoise in an animal facility in the port city of Mombassa, officials said 在非洲肯亞的孟巴薩市的野生動物收容所裡，一隻在海嘯中劫後餘生的小河馬，竟然和一隻百歲陸龜產生親密的親子關係。 The hippopotamus, nicknamed Owen and weighing about 300 kilograms (650 pounds), was swept down Sabaki River into the Indian Ocean , then forced back to shore when tsunami waves struck the Kenyan coast on December 26, before wildlife rangers rescued him. 非洲的肯亞在 2004年12月26日 發生海嘯的時候 (該次大海嘯有 300,000 人喪生)，有一隻重 300公斤 ，綽號叫做歐文的小河馬順著薩巴奇河被沖進印度洋，然後又被沖回海岸，才被野生動物管理人員救了回來。 "It is incredible. A-less-than-a-year-old hippo has adopted a male tortoise, about a century old, and the tortoise seems to be very happy with being a 'mother'," ecologist Paula Kahumbu, who is in charge of Lafarge Park , told AFP. 真是不可思議，一隻不到一歲的河馬會去認一隻已經活了一世紀的陸龜，而這隻雄性的陸龜也似乎很樂意當媽媽， "After it was swept away and lost its mother, the hippo was traumatized. It had to look for something to be a surrogate mother. 當小河馬被海嘯沖走而失去媽媽的時候，牠的心靈一定遭受很大的創傷，所以牠必須找一個替代品的母親。 Fortunately , it landed on the tortoise and established a strong bond. They swim, eat and sleep together," the ecologist added. "The hippo follows the tortoise exactly the way it followed its mother. If somebody approaches the tortoise, the hippo becomes aggressive, as if protecting its biological mother," Kahumbu added. 很幸運的，小河馬被沖回岸上的時候就碰到陸龜，而產生親密的親子關係，牠們一起游泳，一起吃飯，還一起睡覺，小河馬總是跟在陸龜的後面，就好像跟著媽媽一樣，如果有其他的動物接近陸龜，小河馬還會暴跳如雷，就好像要保護牠的親生母親一樣。 "The hippo is a young baby, he was left at a very tender age and by nature, hippos are social animals that like to stay with their mothers for four years," he explained. 實際上小河馬還只能算是一個嬰兒，現在卻變成一個孤兒，河馬是一種群居動物，小河馬通常要待在媽媽身邊四年。 "Life is not measured by the number of breaths we take, but by the moments that take our breath away." 生命是否有價值不是以活了多久，而是以活得是否精彩來衡量！ This is a real story that shows that our differences don't matter much when we need the comfort of another. We could all learn a lesson from these two creatures. "Look beyond the differences and find a way to walk the path together." 這是一個真實故事，它告訴我們：當兩個生命個體需要互相慰藉的時候，他們不在乎彼此差別有多大，我們大家都可以從小河馬和陸龜身上學到一個教訓：「不要管你我之間的差異，要設法找到彼此的需要，然後攜手走上同一條路。」

成交量價與技術分析的基本概念股市基本的技術分析中,成交量的變化佔著非常重要的地位就如標題,無量就無價,衍生到最後的窒息量判斷(下回專論),股小妹的老師操作從來不看價,眼中只有量,成交量之於股市就像人體的心臟,心臟的不健全運作,人體也必定有狀況,有量,表示資金源源的進入股市,股價不漲也難,無量則反之,沒人追買後市不利.二 成交量的變化成交量能判斷市場正處在多頭市場,空頭市場,下圖為基本成交量增減對股價的變化圖,大約的途徑多頭 : 股價上漲--量遞增--再增--回檔時惜售量縮--再漲量再增空頭 : 股價下跌--畏懼,乏人接手量縮--再縮--股價再跌,更多人畏懼,量再縮.三 底部成交量買在底部往往是穩穩獲利的不二法門,能在底部區買進風險必減半觀察底部形成,除了由K線排列來判斷外,成交量也很重要密訣:底部訊號--K線起伏不大,成交量幾乎萎縮到不能萎縮.四 高檔的成交量股價上漲,吸引買氣,成交量也隨之增加,量增價漲,配合的好,漲勢持續,但量能如果爆增太快,易形成一日反轉,創高價後開始下跌,有以下特色 爆量當天,開高走低,K線長黑,小心一日反轉爆量收紅,雖然K線未長黑,也代表高檔已近五 量大是變盤的前照成交量跟K棒的關係密訣成交量大K棒收紅--最佳買點也是換手點,小心面對的是往後的大壓成交量大K棒收黑--最佳賣點也是逃命點,樂觀面對的是往後的佈局以上五大項目是初級成交量判斷的基本,股小妹簡略許多了,因為很多論點都須要實際操做加以輔助,股小妹就不多談,大大們可自行對照股小妹點到的重點加以融會貫通.以下論述成交量的窒息(凹洞)論點當成交量出現窒息的狀況時,通常操作上有一定的技巧,首先說明,窒息量出現時,有表現股價相對位置的特性,上圖所示,窒息量出現的位置必定為股價的相對高檔或低檔的位置.高檔區就給大大一個功課啦,有問題就可到股小妹部落格回應,有回必應.凹洞窒息量有向前一凹洞窒息量互相比較量價關係的特性當B處發生窒息凹洞量時,可向前尋找A處,比較股價及成交量的關係進而判斷股價未來的可能走向,例如B處成交量小於A處,但指數卻比A處高,往後股價必定回來A處時對應的股價C處,這樣的預判技巧,大家參考..........

台灣年輕藥師協會蘇芳玉轉來訊息!!敬請大家幫忙各位台灣藥學院(系)專/兼任老師、藥學系學生、執業藥師，您好: 1 您是否曾經想過目前台灣臨床藥學教育對藥師有何裨益嗎? 您期待未來藥師的執業環境是怎樣呢? 我們正在進行一個研究，主要是以問卷調查方式，想瞭解台灣藥學院(系)專/兼任老師、藥學系學生、執業藥師三方面對於國內臨床教育課程設計，藥事執業見/實習及藥師國考之觀感及意見。您的參與對於本調查十分重要，若您願意參加此調查，請您於十二月十四日(星期二)前直接連結到以下網址進行問  卷填寫。 L 藥學院(系)專/兼任老師：https://www.surveymonkey.com/s/8PWDNHQ 藥學系學生：https://www.surveymonkey.com/s/8PWL9XK 執業藥師：https://www.surveymonkey.com/s/Y9KPBKT 您的意見與回答十分寶貴，請您盡可能回答所有問題，預計可能會花費您約20分鐘。為避免重複回答，每一位只能填寫一份問卷。您所填寫的資料及其它訊息絕不會外流，主持人及研究團隊會謹慎保存。統整及分析後，主持人及研究團隊會撰寫成研究報告，有必要時提出給藥學教育規劃小組參考。 再次感謝您的參與。  預祝 新年快樂 若有任何的問題，請和本研究團隊聯絡電子信箱：2011cpe@gmail.com聯絡電話: 04-22053366 ext 5151